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「ah股比价」哈尔滨银行手机银行3.0版金融技术创新实践探索

手机银行,哈尔滨,技术创新,实践,银行,金融,3.0时间:2021-04-16 09:46:19浏览:115
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自2015年新版手机银行上线以来,哈尔滨银行从1.0版开始迭代升级。经过四年的建设和发展,已获得超过180万活跃客户,零售产品覆盖全渠道。移动交易置换率占全年交易的60%以上,理财销量占90%以上,成为哈尔滨银行业务处理和理财销售的主要渠道。为了全面提升手机银行的客户服务能力,强化手机银行在业务中的支撑作用,强调以客户为中心的服务体验,手机银行3.0版进行了升级。

2019年10月,哈尔滨银行正式发布全新版本的手机银行3.0。该项目从降低获得客户的门槛、构建生活场景、提高转账限额、优化业务流程、提高资产管理能力入手,打造开放、基于场景、智能、基于平台的移动金融门户,保持持续的运营活力和创新能力,提升移动银行的客户服务和客户获取能力。

基于这一目标,哈尔滨银行移动金融部经过半年多的打磨,以数字化、智能化转型为重点,从新界面设计、业务流程梳理、互动运营体验、线上互动等方面进行了全面变革。用新形象、新技术、新功能、新体验给用户带来更好的手机银行3.0。

(1)对外开放,从哈尔滨银行持卡客户向全国零售客户拓展。降低手机银行获取客户的门槛,开放手机银行客户系统,简化客户首次成为手机银行用户时需要填写的信息。客户需要姓名+手机号+身份证+人脸识别才能成为手机银行用户。通过引入互联网用户和二、三级电子账户,提升手机银行客户获取能力,重塑客户体系,为打造新的银行生态奠定坚实基础。

(二)场景化,从单一的价值体验到金融场景生态的构建。将金融服务纳入业务场景,形成完整的金融服务联动链,充分发挥金融服务链各节点优势,努力真正解决客户业务场景痛点,延伸客户金融服务价值链。针对地域和资源特点,获取医疗服务、积分商城、生活服务等增值服务,构建覆盖生活、消费、金融的一体化移动互联网生活圈。

融合银博士场景。介绍三方公司微药平台在线注册、在线咨询等服务功能。覆盖全国知名医院,在不求人注册方便,节省排队时间,引领世界各地专家和名医在线看病,构建社会保障医疗服务体系。

顺丰场景整合:通过对同行业手机银行和网上移动渠道的广泛调研,利用外部资源丰富手机银行生活板块建设,特推出顺丰场景服务,为该行客户提供场景金融,实现手机银行一键订购和查询服务。优化提升手机银行生活场景服务能力。

融合商城场景:为了有效实施手机银行APP与信用卡APP互联,为客户提供多渠道体验,今年与信用卡中心全面推进手机银行与信用卡商城互联项目建设,客户可通过手机银行进行信用卡商城单点登录,完成信用卡积分兑换等服务功能。

(3)本土化,从单一服务到深入服务大众。积极践行哈尔滨银行“普惠金融、和谐共荣”的发展理念,利用哈尔滨本地资源,以便民服务领域为重点,与社保、农保卡、公积金、生活费等开展广泛合作。,将便利场景与移动渠道相结合,为百姓做深度实惠的服务,提升哈尔滨市场知名度。

在哈尔滨银行连续十年被评为哈马运动会的背景下,利用哈尔滨银行作为运动会冠名业务的特殊地位,结合网上移动渠道的特点,哈马运动会期间通过手机银行进行网上邀请码抽奖。客户登录手机银行,点击HAMA事件抽奖模块抽奖。中奖后,他们可以直接在官网注册。这项活动促进了现有客户的增长,进一步增强了品牌竞争力。

依托手机银行、社保特区建设和社保客户购药消费现场,综合运用金融技术手段和现场营销手段,实现社保客户批量上线。利用社保属性营销理财产品,通过手机银行无卡购药场景加强客户与银行的关联,抓住电子社保卡机遇,将社保客户转化为银行手机银行用户,在手机银行社保服务板块逐步增加与市民生活相关的操作和服务内容,打造专属社保医保服务模块,构建服务场景。

哈尔滨银行与哈尔滨公积金中心进行了深入合作,使线下公积金业务上线,为哈尔滨市民提供便捷服务。公积金贷款预申请、公积金个人基本信息查询、公积金提取可在哈尔滨银行app完成。公积金余额、缴费基数、缴费明细、还款计划可以在线查询,公积金贷款的还款和支取可以一步在线完成。

(4)智能化,从以产品为中心转向以用户为中心。以智能分析和决策能力为建设核心,从金融服务的每个接触点出发,充分利用智能先进理念和技术,围绕客户旅程推进敏捷、快速、点对点的流程再造,深度利用大数据等金融技术手段,深度推进智能能力发展,努力打造统一用户管理、统一产品服务、统一渠道准入的智能银行升级版。同时结合高品质的交互设计和UI设计,打造极致的用户体验。坚持改善客户体验,深度整合新兴技术,拓展应用场景。移动银行3.0重构了功能菜单,推出了“首页”、“理财”、“生活”、“我的”四个新界面,框架和布局有了新的修订。

哈尔滨银行的手机银行积极拥抱互联网思维和理念,坚持回归用户视角,细心洞察,识别痛点,不断打磨自己,精准提供更贴心的服务。目前有200万人选择了哈尔滨银行的手机银行,专注于“一键手机银行”,把简单还给用户,把复杂留给银行。哈尔滨银行继续打造更年轻、更聪明、更多场景、更活跃的互联网金融平台,将从以下三个方面提供服务支持。

(一)功能丰富,管理全面

这个新版本的3.0完成了原有功能的流程优化,更加注重客户的操作习惯和详细体验。优化后的功能使用简单直接,使用更流畅;同时,新版手机银行还新增了“手机号码转账”、“私房钱”、“扫”、“摇”、“数字证书”、“短信防具”、“蓝牙屏蔽”、“云认证”、“指纹识别”、“人脸识别”、“保险超市”、“在线”等更加丰富的新功能,构建“智能系列”、“扫码系列”、“预约系列”、“安全系列”、“社保金融系列”的产品体系,提升客户体验,助推哈尔滨银行新零售业务的战略转型。值得一提的是,3.0版也更好的整合了直营银行的功能,帮助手机银行用户掌握更多的投资理财渠道。同时,原有的直营银行客户只需下载并使用手机银行3.0即可操作直营银行的功能。

(二)安全,“反导向”服务

在认证工具方面,哈尔滨银行已经投产并使用了指纹识别、人脸识别、短信密码、短信盔甲、数字证书(云认证)、蓝牙屏蔽等各种认证工具。,并将很快投入生产声纹识别等认证工具。目前,哈尔滨银行是城市商业银行中认证工具最多的银行之一。

在认证策略上,哈尔滨银行采用了业内比较先进的柜台导向认证策略,大部分认证工具都可以通过人脸识别和核心预留短信开通进行身份验证,无需客户再次到网点柜台申请开通。通过网上开通,可以提供百万移动账号的认证服务,大大提升客户体验。如果客户需要转账100多万,可以到柜台申请开通蓝牙屏蔽,然后以500万转账即可。

(3)平台支撑,全渠道整合运营

基于新的手机银行渠道接入平台,哈尔滨银行电子渠道全面整合,实现不同渠道的无缝切换和协同运营,构建了信用卡和直营功能相结合的综合金融服务平台。

目前,哈尔滨银行已经建立了完善的电子渠道,构建了多渠道的客户服务体系。移动金融部作为全行网上渠道的统一管理部门,需要对网上客户信息、认证签约、额度、认证工具参数配置、业务开通与关闭、渠道开通与关闭等进行管理。管辖的频道。面对庞大的互联网用户群体,传统的银行服务模式不再适用,移动终端将不再是移动银行app,而是承载金融数据和大数据营销整体的移动营销平台。该平台整合银行内外资源,为客户提供统一规范的服务,形成移动金融的中间服务体系。

在这样的背景和趋势下,哈尔滨银行应建立标准化的中间业务,将外部资源与银行各业务条线的产品进行整合。建立符合多渠道的统一服务模式,形成引进、整合、出口、营销的全流程在线渠道服务体系。

哈尔滨银行手机银行是为移动终端客户量身定制的移动金融服务平台。哈尔滨银行手机银行将面向数字化发展浪潮,强化移动发展战略,开放线上线下,提升开放、创新、协作能力,打造内置生态、外展场景的数字金融生态系统,注重手机银行渠道服务提升和体验优化,实现线下产品线上迁移和新产品研发、引进、推广。利用金融技术创新和优势资源整合,可以有效提高在线产品创新和服务覆盖面。以客户为中心,提升客户服务和体验,开展金融技术应用创新,不断提升我行网上渠道的运营能力和价值贡献。


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